Les questions qu’on nous pose
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent — tarifs, délais, imprévus.
Tarifs et prestations
Vendez-vous uniquement des billets ?
Non. Nous ne vendons pas de billet seul : le minimum, c’est le billet et l’hébergement, réservés chez nos partenaires. Ce que nous apportons n’est pas la place elle-même, c’est un déplacement qui tient debout du départ au retour, avec un seul interlocuteur joignable en cas d’imprévu. Si vous cherchez seulement une entrée, dites-le-nous : nous vous répondrons franchement, et rien ne vous sera facturé.
Pourquoi des frais de service ?
Parce que construire un déplacement représente un vrai travail : trouver les dates qui fonctionnent, le secteur de l'enceinte qui vaut le coup, où dormir, comment rejoindre l'épreuve le jour J et ce que tout cela coûte réellement. Ces frais s'élèvent à 450 € TTC et sont facturés une fois le devis accepté.
Que contient le devis ?
Une proposition écrite et personnelle : les dates possibles et celles à éviter, le placement recommandé dans l'enceinte, le quartier où loger et pourquoi, la logistique le jour de l'épreuve, et un budget détaillé plutôt qu'une fourchette de principe.
Combien coûte un voyage avec Fan de Sport ?
Le voyage lui-même dépend de l'épreuve, des dates et du niveau de prestation : il est chiffré dans le devis et facturé par Ponsard & co SRL. S'y ajoutent nos frais de service, de 450 € TTC, facturés une fois le devis accepté. Vous connaissez donc les deux montants avant de vous engager.
Le premier contact est-il payant ?
Non. Votre demande via le formulaire est gratuite et sans engagement, et l’appel de quinze minutes qui suit l’est aussi. Rien ne vous est facturé avant que vous ne l’ayez décidé, en connaissance du prix.
Pourquoi reçoit-on deux factures ?
Parce que ce sont deux choses différentes. Fan de Sport vous facture ses frais de service, une fois le devis accepté. Le voyage lui-même vous est facturé par la société Ponsard & co SRL, seule habilitée à vendre un voyage à forfait. C'est une garantie pour vous : votre voyage bénéficie de la protection légale attachée à ce statut.
Et si je dois annuler ?
Tant que vous n'avez pas accepté le devis, rien ne vous est facturé. Une fois le devis accepté, les frais de service ne sont pas remboursables : le travail a été accompli. Pour le voyage, ce sont les conditions d'annulation de Ponsard & co SRL qui s'appliquent ; elles vous sont communiquées avant toute réservation. Sachez qu'un voyage à forfait ne comporte pas de droit de rétractation : c'est la règle pour tous les voyagistes, et c'est pourquoi nous insistons sur l'assurance annulation.
Et si vous ne trouvez pas de places ?
Nous vérifions la faisabilité avant de lancer quoi que ce soit : c'est l'objet de l'appel de quinze minutes. Si, malgré nos recherches, aucune place correcte n'est disponible, nous vous le disons franchement et vous proposons une alternative — une autre date, une autre rencontre, un autre événement. Si rien ne vous convient, nous n'allons pas plus loin et aucun frais de service ne vous est facturé.
Faut-il verser un acompte ?
Les frais de service de 450 € TTC sont facturés une fois le devis accepté. Pour le voyage lui-même, le montant de l'acompte et l'échéancier suivent les conditions de Ponsard & co SRL, qui l'organise et le facture : ils vous sont communiqués avec le devis, avant toute réservation.
Délais et imprévus
Sous quel délai reçoit-on le devis ?
Sous cinq jours ouvrés après l'appel de quinze minutes.
Combien de temps à l’avance faut-il s’y prendre ?
Comptez trois à six mois avant l’événement. Pour les rencontres les plus demandées, il faut se positionner dès l’ouverture de la billetterie. Une demande tardive n’est pas perdue d’avance, mais elle réduit le choix et fait monter les prix.
Quand reçoit-on les places ?
Vos places sont confirmées dès la réservation. Vous les recevez entre deux et cinq jours avant le départ : c’est le délai habituel des émetteurs, qui évitent de diffuser les billets trop tôt.
Que se passe-t-il si l’événement est reporté ou annulé ?
L'événement et le voyage sont deux choses distinctes : une rencontre reportée ne suspend ni votre vol ni votre hôtel. Pour les billets, le report ou le remboursement dépend de l'organisateur de l'épreuve, et nous nous chargeons de la démarche pour vous. Pour le voyage, ce sont les conditions de Ponsard & co SRL qui s'appliquent, communiquées avant toute réservation. C'est exactement pour ces cas que nous recommandons une assurance annulation.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Nous vous mettons en relation avec une compagnie d’assurance partenaire. Nous vous le recommandons vivement : un voyage à forfait n’ouvre aucun droit de rétractation, et un imprévu personnel à quelques jours du départ coûte cher sans couverture.
Le voyage lui-même
Puis-je réserver moi-même après avoir reçu le devis ?
Oui. Tant que vous n'avez pas accepté le devis, aucun frais de service ne vous est facturé. En pratique, la partie la plus difficile reste les places : obtenir deux sièges corrects un soir de grande affiche, ou un accès paddock, relève du réseau plus que de la recherche. C'est précisément ce que couvre notre organisation.
Organisez-vous aussi le transport depuis la Belgique ?
Oui. Avion, train, voiture ou autocar pour un groupe : le transport fait partie de l’organisation si vous le souhaitez. Nous le calons sur les horaires de l’événement, ce qui est souvent le point le plus délicat d’un déplacement sportif.
Travaillez-vous partout dans le monde ?
Oui. L’Europe reste notre terrain le plus fréquent, parce que la plupart des grandes rencontres s’y jouent et qu’un week-end suffit. Mais rien ne nous limite à ce périmètre : dites-nous où se joue ce qui vous fait envie.
Peut-on partir en famille, avec des enfants ?
Oui. Chaque stade et chaque circuit a ses règles d'accès pour les mineurs, et certaines tribunes conviennent nettement mieux que d'autres à une famille. Cela fait partie de ce que nous vérifions avant de vous remettre le devis.
Peut-on prolonger le séjour autour de l’événement ?
Oui, et c’est souvent une bonne idée : les prix d’hébergement redescendent dès qu’on s’éloigne de la date de la rencontre, et la ville se visite mieux le lendemain qu’un soir de match. Dites-le-nous dès le départ, cela change la construction du voyage.
Fan de Sport
Qui est derrière Fan de Sport ?
Une personne, Simon — et c’est un choix. Vous parlez à la même personne du premier appel jusqu’à votre retour : celle qui a construit votre voyage, qui connaît votre dossier, et qui répond si vous appelez depuis là-bas. C’est aussi pour cela que le nombre de dossiers est limité.
C’est quoi, une Édition Fan de Sport ?
Quelques départs par an, en petit groupe, sur des événements choisis à l’avance. Les dates, le programme et le prix sont fixés, et Simon est présent du départ au retour. C’est la formule pour ceux qui préfèrent rejoindre un groupe plutôt que d’organiser leur propre voyage.
Serez-vous présent pendant mon voyage ?
Sur les Éditions, oui : Simon voyage avec le groupe. Sur un voyage sur mesure, vous partez seuls ou entre vous — mais vous gardez un numéro qui répond, avant le départ, pendant le séjour et jusqu’à votre retour.
Travaillez-vous avec les entreprises ?
Oui. Team building, incentive, récompense de collaborateurs ou invitation de clients : le principe est le même, avec une organisation adaptée à la taille du groupe et à vos contraintes administratives.
Pas encore sûr ? Prenons quinze minutes.
Quinze minutes au téléphone, sans engagement et sans frais. Vous nous dites ce qui vous ferait envie, nous vous disons franchement si c'est faisable, à quelles conditions et dans quel ordre de budget. Si nous allons plus loin ensemble, nous vous expliquons la suite à ce moment-là — rien ne vous sera facturé avant que vous ne l'ayez décidé.